Da arquitetura à operação do dia a dia

01

Observability & SRE

Implementação e operação de métricas, logs e traces de ponta a ponta — em data centers próprios, nuvem pública, privada ou ambientes híbridos.

• →Metodologia Golden Signals, RED, USE e SLI/SLO
• →CIM — Centro de Inteligência de Monitoramento como operação 24×7 desta frente
• →Instrumentação de aplicações e infraestrutura

02

DevSecOps

Integramos desenvolvimento, operações e segurança em um fluxo contínuo de entrega e validação, garantindo confiabilidade na evolução do software.

• →Pipelines de CI/CD com validação de segurança embutida
• →Gestão de vulnerabilidades contínua
• →Governança de qualidade de entrega

03

Operação SRE 24×7

Operação gerenciada de ponta a ponta do seu ambiente, com time dedicado ou compartilhado, governança BW Advisory e programa de Champions internos no cliente.

• →Modelo de swim lanes dedicado e/ou compartilhado
• →Resposta a incidentes e gestão de disponibilidade contínua
• →Programa de capacitação de times internos (Champions)

04

TAM — Technical Account Manager

Um especialista dedicado que monitora a saúde da solução, orienta a evolução técnica e acompanha a jornada estratégica do cliente de forma contínua — apoiado pelo Avents Maturity, o framework proprietário da BW para diagnóstico de maturidade em observabilidade.

• →Diagnóstico inicial de maturidade em 8 dimensões e 5 níveis, com roadmap priorizado (quick wins em 30 dias, melhorias estruturais em 90 dias, objetivos estratégicos em 6–12 meses)
• →Execução guiada em cadência semanal e mensal, com reavaliação trimestral do score de maturidade
• →Acompanhamento técnico semanal e revisão estratégica mensal, com canal direto para ajustes rápidos entre as reuniões
• →Adoção acelerada da solução e ROI maximizado desde o primeiro dia de uso

05

Workshop

Workshops de capacitação e quickstart nas ferramentas e práticas do dia a dia — pensados para acelerar adoção e nivelar o conhecimento do time do cliente.

• →Formato presencial ou remoto, sob demanda
• →Conteúdo adaptado à ferramenta e à maturidade do time (Datadog, GitLab, Redis e demais parceiros)
• →Pode ser aplicado isolado ou como parte do onboarding

06

Onboarding

Processo estruturado de entrada em operação — configuração inicial do ambiente, migração de configurações existentes e transferência de conhecimento para o time do cliente.

• →Do primeiro acesso à primeira operação estável
• →Migração de monitores, dashboards e integrações já existentes
• →Treinamento do time interno do cliente na ferramenta adotada

07

Service IT

Modelo de atendimento com time dedicado e operação compartilhada, desenhado para dar previsibilidade sem sacrificar velocidade — cada emergência é absorvida por uma capacidade à parte, sem consumir o que foi planejado.

• →Time dedicado (arquitetos e condutor de ritmo) define estratégia e prioridades lado a lado com o cliente
• →Raia planejada: sprints semanais de 5 dias úteis — planning na segunda, execução com daily, entrega e retrospectiva na sexta
• →Raia de sustentação: atendimento de chamados, suporte e sustentação do ambiente, sem tocar na capacidade da sprint planejada
• →Protocolo de acionamento: contato inicial → abertura formal do chamado → atendimento pelo plantão → retorno ao solicitante, com meta de 1 dia útil para o primeiro retorno
• →Cobertura estendida: operação em horário comercial e plantão para acionamentos críticos fora dele
• →Governança: backlog compartilhado, review semanal com métricas de velocidade e SLA, e um ponto focal único de comunicação