Números, não promessas

O Grupo ATEM atua em combustíveis, logística, construção naval e refino, com presença em 13 estados, uma refinaria própria, 7 bases de distribuição e mais de 350 postos franqueados — cerca de 9 bilhões de litros de combustível por ano. Ao assumir a única refinaria da região Norte via privatização, precisou migrar cerca de 70 sistemas entre pessoas, processos e tecnologia sem interromper a operação, mas não tinha visibilidade unificada entre os ambientes AWS e DigitalOcean nem conseguia identificar rapidamente a causa raiz de incidentes.

A BW implementou o Datadog como plataforma única de observabilidade e segurança: APM com rastreamento distribuído e Service Map para mapear dependências entre serviços, o motor de IA Watchdog para detecção proativa de causa raiz, e RUM com Session Replay — que revelou, por mapa de calor, um script ineficiente travando o acesso a um painel crítico de operação da refinaria, hoje corrigido. No lado de segurança, Software Composition Analysis, Cloud SIEM e Cloud Security passaram a detectar vulnerabilidades e configurações incorretas, ajudando também na conformidade com a LGPD.

Resultado: 50% de redução em MTTD e MTTR, 40% menos desperdício de recursos e 60% mais rapidez na resolução de problemas reportados por usuários.

Líderes de tecnologia do Grupo SBF apoiam a operação de marcas como Nike Brasil e Centauro com o Datadog, implantado em parceria com a BW. Mais do que monitoramento técnico, o projeto ampliou a visibilidade sobre a jornada do cliente, acelerou a tomada de decisão e aproximou as áreas de tecnologia, produto e negócio.

Resultados: redução de incidentes operacionais, queda no MTTR, visibilidade ponta a ponta das aplicações, correlação automática entre logs, métricas e traces, times mais proativos e melhor experiência para os clientes digitais — conectando indicadores técnicos a resultado de negócio. A BW atuou na definição da estratégia, implementação das melhores práticas e aceleração da maturidade em observabilidade do grupo.

A HDI virou o exemplo de observabilidade dentro do grupo — dashboards, métricas e estratégias passaram a ser espelhados por outras unidades. A combinação de visão, agilidade e a parceria certa fez a diferença: sem a BW e o uso inteligente do Datadog, o projeto provavelmente ainda estaria em nível 2 de maturidade. Como resume a própria equipe: "Viramos referência. É orgulho." A evolução da HDI se tornou inspiração para o grupo inteiro.

A Octalink é uma plataforma de gestão empresarial que une Controladoria, ERP e Inteligência Artificial em um só ecossistema, eliminando planilhas e automatizando operações para empresas de médio e grande porte.