Expandimos as possibilidades do ecossistema Datadog

BMC Helix

Do alerta ao ITSM. Automaticamente.

O Datadog detecta o problema em segundos, e aí alguém precisa abrir o chamado à mão — copiando host, serviço, horário e severidade de uma tela para outra. Esse intervalo entre detectar e registrar é onde o tempo de resposta se perde, e é onde o contexto se perde junto.

O conector liga o alerta do Datadog ao BMC Helix: o incidente nasce no ITSM já com o contexto técnico que o motivou, e o ciclo de vida dos dois lados fica sincronizado.

• →Incidente criado no Helix a partir do alerta, com contexto técnico anexado
• →Sincronização de estado entre os dois lados — o que fecha no Datadog não fica aberto no ITSM
• →Rastreabilidade completa: do sinal que disparou até o chamado que foi tratado
• →Sem intervenção manual no meio do caminho

SAP RISE

Observabilidade para SAP RISE.

No modelo RISE, a infraestrutura do SAP é operada pela SAP — o que resolve gestão, mas tira do seu time o acesso direto que existia antes. Na prática, o SAP vira uma caixa-preta bem no meio dos processos mais críticos da empresa, e a discussão sobre onde está a lentidão passa a depender de quem tem visibilidade.

O conector traz os sinais do ambiente SAP RISE para dentro do Datadog, ao lado do resto do parque. O SAP deixa de ser exceção no painel e passa a ser correlacionável com tudo o mais.

• →Sinais do ambiente RISE dentro do mesmo Datadog do resto do parque
• →Correlação entre desempenho do SAP e o que acontece em volta dele
• →Evidência técnica própria para as conversas de nível de serviço
• →Fim da ilha: um painel a menos para o time operar

VTEX

Visibilidade completa das suas transações.

A VTEX Cloud é gerenciada pela VTEX: você não tem acesso à infraestrutura nem enxerga o processamento que acontece do lado deles. E o pagamento não é resolvido na hora — ao finalizar, a compra fica pendente, e só depois de um intervalo a VTEX processa e altera o status. É nesse intervalo que um meio de pagamento pode estar falhando em silêncio: o cliente acha que comprou, o pedido não conclui, e a falha só aparece quando alguém for conferir o faturamento.

O conector acompanha esse ciclo de dentro do Datadog: mostra os pedidos avançando de pendente para o status final e evidencia quando um meio de pagamento para de converter — na hora em que para, não na conciliação do dia seguinte.

• →Acompanhamento do ciclo do pedido, do pendente até a mudança de status pela VTEX
• →Identificação de falha por meio de pagamento — qual parou de converter, e desde quando
• →Visibilidade de um ambiente gerenciado, sem depender de acesso à infraestrutura da VTEX
• →O problema aparece enquanto ainda dá para agir sobre ele

Outros

Se faz parte da sua operação, queremos torná-lo observável.

Toda operação tem aquele sistema que ficou de fora: o legado que ninguém quer tocar, o software do setor que não tem API pública, o serviço interno que alguém escreveu há oito anos. Ele costuma ser exatamente o que ninguém consegue explicar quando cai.

Quando não existe integração pronta, a BW desenvolve o conector. O critério não é se o sistema é popular — é se ele importa para a sua operação.

• →Conectores sob medida para sistemas sem integração nativa
• →Mesma abordagem dos plugins acima: o dado vai para o Datadog, não para mais uma tela
• →Avaliação de viabilidade antes de qualquer compromisso